Otvaranje: Telefonski poziv koji nije tražio popust
Godine 2019. nazvao nas je vlasnik hotela iz Hangzhoua. Nije tražio nižu cijenu. Pitao je: "Zašto se moji gosti i dalje žale na bolove u leđima nakon što sam potrošio 5000 ¥ po krevetu?"
Rekli smo mu istinu: većina hotelskih madraca izgleda debelo, ali koristi jeftinu pjenu koja popusti u roku od šest mjeseci. Pozvao nas je u svoj hotel. Razrezali smo jedan od njegovih "premium" kreveta. Unutrašnjost: miješana reciklirana pjena i zahrđale opruge.
Rekao je: "Možete li mi napraviti nešto što traje tri godine bez prigovora?"
Tada smo počeli raditi na onome što sada zovemo našimhotelski madrac Premier. Nije za katalog proizvoda. Za jednog ljutitog vlasnika hotela koji je samo želio da gosti dobro spavaju.
Opruge: zašto više ne koristimo "2,0 mm" (koristimo 2,2 mm)
Vidjet ćete da mnoge tvornice reklamiraju "džepićaste opruge od 2,0 mm". I mi smo nekada. Ali nakon tri godine testiranja u stvarnim hotelima, otkrili smo da su opruge od 2,0 mm prebrzo omekšale pri redovnom okretanju. Pa smo prešli na 2,2 mm. Mala je razlika – ne možete je osjetiti rukom. Ali u krevetu koji se prespava 300 noći godišnje, deblja žica zadržava svoj oblik dvostruko duže.
Svaka opruga je umotana u vlastiti džep od tkanine. Ne dodiruju se. To znači da kada se vaš partner baca – ili ustaje za let u 6 ujutro – nećete osjetiti ništa. Nemamo "90% bolji" broj jer nikada nismo testirali protiv otvorene zavojnice. Ali ovo smo testirali: ja (Lao Li, naš proljetni tip) skočio sam na jednu stranu dok je šalica kave stajala na drugoj. Kava se nije prolila. To je dovoljno dobro za nas.
Proizvod koristi ove džepičaste opruge od 2,2 mm kao bazu. Nema jeftinog sloja punila na vrhu. Samo opruge, zatim tanki izolator, pa slojevi udobnosti.
Udobni slojevi: lateks + pjena, ali bez čarobnih brojeva
Na vrh opruga stavili smo 3 cm prirodnog lateksa (92% čistoće – isto kao i naš kućni madrac) i 2 cm visoko-elastične pjene. Zašto oboje? Lateks daje nježan zagrljaj - prilagođava se vašem ramenu i boku. Pjena odskače – gura se unatrag tako da se ne osjećate zaglavljenim.
Pokušali smo koristiti samo lateks. Premekan za hotelsku upotrebu – gosti bi se žalili da tone. Probali smo samo pjenu. Previše skakutanje – vratio se prijenos pokreta. Kombinacija djeluje. Nemamo izvješća o ispitivanju jer nemamo laboratorij. Ali imamo 14 hotela koji koriste ovaj krevet više od dvije godine. Samo jedna pritužba do sada (gost je rekao da je "prečvrsto" – ne možemo svima udovoljiti).
Tkanina na vrhu je vatro{0}}otporna pletena tkanina (obavezna zakonom u mnogim zemljama). Ne koristimo antibakterijski tretman ionima srebra. Isprobali smo 2020. Gost s osjetljivom kožom dobio je osip. Uklonili smo ga. Sada tkaninu jednostavno operemo dva puta u vrućoj vodi prije šivanja. Čist je, mekan i ne iritira. Ne tvrdimo da ubija bakterije. Mi tvrdimo da ne treba.
Što zapravo isporučujemo hotelima
Mi šaljemo ovohotelski madrac Premierravno – nije valjano. Zašto? Kotrljanje sabija lateks i može trajno saviti džepičaste opruge. To smo naučili na teži način nakon naše prve pošiljke do hotela u Suzhou. Stiglo je pet madraca s mekim točkama. Zamijenili smo ih sve i nikad ih više nismo vozili.
Paušalna dostava košta više. Ali madrac stiže spreman za korištenje. Nema čekanja da se proširi.
Jamstvo: 15 godina na ulegnuće dublje od 2 cm. To se mjeri od gornje površine. Ne prekrivamo mrlje od tkanine niti tragove opekotina. Ako opruga pukne (to se još nije dogodilo ni na jednom hotelskom madracu koji smo napravili od 2018.), mijenjamo cijeli madrac.
Prilagođene opcije za hotele: veličina (bilo koja širina/dužina), čvrstoća (meko/srednje/čvrsto) i vez logotipa na glavi. Minimalna narudžba za prilagođeni logo je 20 komada. Nema minimuma za promjene veličine – režemo pjenu i opruge po narudžbi.
Nakon-prodaje: jedna osoba upravlja vašim računom. Ta osoba je obično Xiao Zhou. Radio je u hotelu tri godine prije nego što nam se pridružio. On zna što domaćice mrze (madrace koji su preteški za preokrenuti) i na što se gosti žale (škripeće opruge). On će odgovoriti na vašu e-poštu u roku od 24 sata. Nije chatbot.
Vlasnik hotela iz Hangzhoua – što se zatim dogodilo
Kupio je 60 našihhotelski madrac Premierpočetkom 2020. Bili smo nervozni – to je bila naša najveća narudžba. Tri godine kasnije naručio ih je još 120. Rekao je: "Moje online recenzije o kvaliteti sna išle su s 3,2 na 4,5. I nisam zamijenio niti jedan madrac."
To nije statistika. To je samo jedan vlasnik hotela koji se prestao ljutiti.
Popularni tagovi: hotelski premijer madrac, proizvođači, dobavljači, tvornica hotelskih premijernih madraca u Kini, Vrhunski hotelski madraci, Hotelski luksuzni prepunjeni madrac, hotelski madrac, Madrac Hotel Premier, Standardni hotelski madrac, Softel madrac